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CURSOS NA IS

 

Técnicas de Vendas

Objetivo:
O objetivo do curso de Técnicas de Vendas é proporcionar ao aluno um entendimento completo das operações e atitudes de um vendedor,  pois diferentemente do que ocorria no passado, onde esse profissional atuava mais como um "tirador de pedidos" do que um verdadeiro consultor, hoje o profissional necessita estar devidamente preparado para atender de forma correta a cada um de seus clientes seja ele por telefone ou pessoalmente.


Carga Horária: 16 horas

Pré requisitos: Windows

Conteúdo:

 

Módulo I

Introdução

O consumidor

Termos Utilizados em Técnicas de Vendas Parte I

Os Agentes do Processo de Compra

Iniciador

Influenciador

Decisor

Comprador

Consumidor

Exercícios Complementares

 

Módulo II

Exercícios de fixação

 

Módulo III

A Consciência da Existência do Produto

O Interesse, Baseado na Necessidade e no Desejo

Conhecendo o Cliente antes de Vender

A Avaliação, com Base no Elo de Valor

Termos Utilizados em Técnicas de Vendas Parte II

Aspectos Físicos do Vendedor

Exercícios Complementares

 

Módulo IV

Exercícios de fixação

 

Módulo V

Compramos ou Sofremos a Venda?

Vende-se mais quando aplica-se Técnicas de Vendas.

O Marketing e os desejos e necessidades do consumidor

Seja Proativo

Como Fechar o Negócio

Use a Tática Final

Exercícios Complementares

 

Módulo VI

Exercícios de fixação

 

Módulo VII

A primeira Visita o Cliente Nunca Esquece

Atendimento Excelente ao Cliente

Seja o Melhor Vendedor

Exercícios Complementares

 

Módulo VIII

Exercícios de fixação


Módulo IX

Habilidades de um Profissional de Vendas

Comunicação

Tipos de Comunicação

Barreiras na Comunicação

Exercícios Complementares

 

Módulo X

Exercícios de fixação

 

Módulo XI

Atendimento ao Cliente

O Negócio

Atendimento ao Público

Público

Profissional de Atendimento

Importância do Atendimento

Comunicação

Atendimento com Qualidade

O Cliente Está Sempre Certo?

7 Pecados no Atendimento ao Cliente

Exercícios Complementares

 

Módulo XII

Exercícios de fixação

 

Módulo XIII

Novas Técnicas e Estudos de Melhorias no Atendimento

Fidelizando Clientes

Criação de Valor em Marketing

Exercícios Complementares

 

Módulo XIV

Exercícios de fixação

 

Módulo XV

Erros e acertos no atendimento telefônico

Vendas pelo Telefone (Telemarketing)

Principais Regras de Vendas Através do Telemarketing

Telemarketing Ativo

Telemarketing Receptivo

O profissional de Vendas

Como Montar uma Equipe de Vendas

Como Estipular Metas de Vendas

Como Estipular Plano de Visitas

Como Motivar o Pessoal de Vendas

Quais as melhores estratégias de negociação?

Quais as Melhores Técnicas de Abordagem do Cliente?

Público

Exercícios Complementares

 

Módulo XVI

Exercícios de fixação


Módulo XVII

O Bom Português para o Bom Vendedor

Exercícios Complementares

 

Módulo XVIII

Exercícios de fixação

 

Módulo XIX

Marketing

O que é Marketing?

Filosofias de Administração de Marketing

A Influência das Pesquisas Internas em Marketing

As formas de pesquisa de Marketing

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Internet

Atendimento de um Vendedor

Entrega de Produtos

Ponto de Vendas

As Informações da Pesquisa em Marketing

Fidelidade de dados em pesquisas de Marketing

Variáveis Mercadológicas

Exercícios Complementares

 

Módulo XX

Exercícios de fixação

 

Módulo XXI

Português Prático

Abreviação

Pontuação

Plural dos Substantivos

Táticas e Estratégias de Negociação

O Poder da Impressão

Capacidade de Ouvir

Exercícios Complementares

 

Módulo XXII

Exercícios de fixação

 

Módulo XXIII

Comportamento e Regras ao Telefone

Regras de Atitude

Regras de Comportamento

Algumas Dicas

A Importância do Trabalho em Equipe

Exercícios Complementares

 

Módulo XXIV

Exercícios de fixação

 

Módulo XXV

 

Conhecendo o PROCON

Exercícios Complementares

 

Módulo XXVI

Exercícios de fixação

 

Módulo XXVII

Teste de Comunicação

Script

Lembrando para Você não Esquecer

Sondagem e Pesquisa de Necessidades do Cliente

Trabalhando com Objeções

Exercícios Complementares

 

Módulo XXVIII

Exercícios de fixação

 

Módulo XXIX

Conhecendo o Procon

Exercícios Complementares

 

Módulo XXX

Exercícios de fixação

 

Módulo XXXI

Avaliação Final

 




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