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CURSOS NA IS

 

Operador de Caixa

Objetivo:

 

O curso Operador de Caixa tem como objetivo ensinar aos alunos os principais fundamentos da profissão tais como: registrar os pagamentos de valores, verificar documentos e assinaturas, endossar as operações financeiras, fazer o fechamento do caixa, ter postura profissional, reconhecer cédulas etc. O aluno também aprende a dar suporte às atividades administrativas e a colaborar com os demais profissionais no atendimento ao cliente.


Carga Horária: 14 horas


Pré-requisitos: Introdução a Informática e Windows


Módulo I

Introdução

Operador de Caixa

Exercícios Parte I

O Comércio e a sua História

Exercícios Parte II

Cliente X Consumidor

Exercícios Parte III

 

Módulo II

Exercícios Complementares

 

Módulo III

Atendimento ao Cliente Parte I

Exercícios Parte I

Comportamento Pessoal

Exercícios Parte II

Higiene Pessoal no Trabalho

Exercícios Parte III

 

Módulo IV

Exercícios Complementares

 

Módulo V

Revisão Aula 01 – 03

 

Módulo VI

Atendimento ao Cliente Parte II – A Excelência

A Excelência X Problemas

Exercícios Parte I

Atendimento ao Cliente Parte II – Continuação

A Excelência e A Imagem da Empresa

Exercícios Parte II

Atendimento ao Cliente Parte II – Continuação

Excelência e A Imagem da Empresa – Continuação

Exercícios Parte III

 

Módulo VII

Exercícios Complementares

 

Módulo VIII

Atendimento ao Cliente Parte III – Como Atender

Serviço de Atendimento ao Cliente SAC

Exercícios Parte I

Atendimento ao Cliente Parte III – Continuação

Fidelização de Clientes

DECRETO Nº 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008 – SAC

Exercícios Parte II

 

Módulo IX

Exercícios Complementares

 

Módulo X

Revisão Aula 07 – 09

 

Módulo XI

Atendimento ao Cliente Parte III – Cadastro de Clientes

Técnicas de Vendas

Exercícios Parte I

10 Dicas Importantes para se Destacar

Conceito de Cliente

Exercícios Parte II

 

Módulo XII

Exercícios Complementares

 

Módulo XIII

Equipamentos e Responsabilidade

Reposição e Organização de Estoque

Exercícios Parte I

Operações de Caixa

Títulos de Crédito

Abrindo o Caixa

Recebendo o Fundo de Caixa

Exercícios Parte II

Recebendo Pagamentos

Recebendo Pagamento Através de Cheque

Recebendo Pagamento Através de Cartões

Sangria

Fechamento do Caixa Segurança das células

Exercícios Parte III

 

Módulo XIV

Exercícios Complementares

 

Módulo XV

Revisão Aula 13 – 15

 

Módulo XVI

Comércio Atacadista e Varejista

Práticas Operacionais

Operações Financeiras & Matemática Comercial

Exercícios Parte I

Porcentagem

Como Calcular Juros Simples

Como Calcular Juros Compostos

Ética Profissional

Ética no Trabalho

10 Mandamentos Essenciais

Exercícios Parte II

Automação Comercial

Sistema de CheckOut

Termos Técnicos Mais Utilizados

Exercícios Parte III

 

Módulo XVII

Exercícios Complementares

 

Módulo XVIII

Comunicação Saudável no Ambiente de Trabalho

Dez Dicas da Arte de Conversar

Exercícios Parte I

Clima Receptivo e Defensivo

Exercícios Parte II

A Arte para Facilitar a Comunicação Interpessoal

A Comunicação do Atendente

Exercícios Parte III

 

Módulo XIX

Exercícios Complementares

 

Módulo XX

Revisão Aula 19 – 21

 

Módulo XXI

Revisão Geral

 

Módulo XXII

Avaliação Final

 




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